CONSEILLER RELATION CLIENTS H/F

Ville : Paris (75)
Type de contrat : CDI
Convention collective : Convention collective Bijouterie Joaillerie Orfèvrerie
Rémunération : selon profil

Fondée en 864, la Monnaie de Paris est à la fois la plus ancienne des institutions françaises et la plus ancienne entreprise du monde.
Etablissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) depuis le 1er janvier 2007 et rattaché au Ministère de l’Economie et des Finances, notre mission depuis 12 siècles consiste à frapper la monnaie des français, et depuis le XIXème siècle, celles d’autres pays du monde (environ 40 aujourd’hui). La Monnaie de Paris est composée de 500 collaborateurs environ.
Depuis 1973, notre activité est répartie sur deux sites :

  • Le site historique du Quai de Conti à Paris, où sont réalisées les productions d’art (monnaies de collection en métaux précieux, médailles, décorations officielles, fontes d’art et bijoux) mais également où est assurée la conservation, la protection et la présentation au public de nos collections historiques au travers du Musée de la Monnaie de Paris.
  • L’usine de Pessac en Gironde, où sont fabriquées les pièces d’euro pour la France, les monnaies des pays étrangers mais aussi les monnaies de collections et les jetons touristiques.
    Les activités commerciales exercées dans le secteur concurrentiel représentent dorénavant 70% de nos revenus.

Enfin, au sein de notre Institution, le sentiment d’appartenance est un vecteur important de notre dynamique. C’est pourquoi la Monnaie de Paris s’engage à promouvoir les talents internes afin de leur offrir les meilleures opportunités d’évolution et à rechercher de nouveaux talents externes pour répondre aux exigences d'aujourd’hui et aux défis de demain.

Mission générale

Le conseiller relation clients prend en charge puis gère les contacts clients B2B et B2C, Stratégiques et non Stratégiques quel que soit le canal (appels entrants et sortants, tickets provenant du site web, emails, courriers, posts sur les réseaux sociaux) et intervient tant sur des activités de Front que de Back Office.

Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l’émission de factures et la billetterie.

Détail du poste

  • Prise en charge omnicanale en front office et back office

- Accueil téléphonique des clients
- Prise en charge des emails et formulaires entrants
- Prise en charge des demandes venant des réseaux sociaux et dispatchés par le CM
- Création des tickets associés aux demandes clients
- Premières réponses aux clients 
- Routage des appels et autres demandes auprès des différents services et directions
- Déclenchement des enquêtes de satisfaction
- Communication d’informations spécifiques

  • Prise de commande B2C (Ventes à distance)

- Création des comptes clients
- Prise de commande
- Paiement par téléphone
- Achat billetterie musée

  • Traitement des demandes 1er niveau

- Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations, horaires et activités culturelles
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations, suivi du programme de fidélité

  • Traitement des commandes en back office

- Création et mise à jour des comptes clients
- Intégration et validation des commandes
- Traitement des paiements chèques 
- Saisie des commandes emails B2B
- Saisie des devis commerciaux B2B
- Saisie de commandes courriers
- Gestion des quotas et des mises en attente
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
- Relance pour paiement 

  • Gestion des réclamations et cas complexes

- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Traitement des relances et gestion comptables B2B

 

Profil, Expérience, Formation

· 3 ans d’expérience minimum en gestion d’appels entrants /sortants dans l’univers de la VAD / VPC ou des services

- Maîtrise de l’expression écrite et orale
- Maitrise du Pack Office (Word, Power Point, Excel)
- Maitrise des outils de la Relation Clients (Téléphonie, Customer Relationship Management, Serveur Vocal Interactif, Couplage Téléphonie Informatique)
- Qualité d’écoute et d’empathie
- Dynamisme et adaptabilité
- Ouverture d’esprit et créativité
- Prise en compte du feedback clients
- Autonomie dans la réalisation de ces missions et rigueur avérée
- Aptitude à la polyvalence de tâches
- Sens de la coopération, de l’entraide et du travail en équipe

Conditions du poste :

  • Amplitude du Lundi au Samedi sur une base de 5 jours travaillés par semaine selon planning
  • Amplitude de 09:00 à 20:00 selon planning
  • Télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine selon critères d’éligibilité fixé par l’accord d’entreprise

La Monnaie de Paris est engagée dans la diversité et l'inclusion et recrute tout type de profil 

Postuler
Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.